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唐人:互聯網家裝為泛家裝行業的發展指明方向

出處:搜狐焦點家居    發布日期:2019-09-23    作者:唐人    責任編輯:潘培枝    瀏覽次數:890   

  「 一 」

  雖然我在2013年5月首次提出“家裝電商”的概念,但是互聯網家裝的出現仍然出乎我的意料。而給互聯網家裝下個比較科學的定義卻更難。

  自從2015年互聯網家裝興起以來,短短幾年時間里,潮起潮落,互聯網家裝曾經受到多少人的追捧,現今又受到多少人的譴責。

  可是,不管是追捧還是譴責,人們對究竟什么是互聯網家裝卻始終是一筆糊涂賬。問10個人,可能有10種不同的答案。

  更有意思的是,打從有了互聯網家裝這個概念后,就不斷有研究機構給出互聯網家裝發展的市場預測數據。直到2018年,我們還看到有關互聯網家裝發展的市場預測。不過這樣的市場預測基本上有這樣幾個通病:

  1)沒有對互聯網家裝概念的嚴格定義;

  2)不說明數據是從哪里獲取的;

  3)也不說明用了多少數據來預測市場今后3-5年的增長情況;

  4)不告訴我們是用怎樣的預測模型;

  5)不說明預測的統計誤差。

  這樣的預測靠譜嗎?當然不靠譜。我在2015年底曾經和某知名研究機構的負責人半開玩笑地說:我們都還沒有搞清楚什么是互聯網家裝,你們外行人卻在幫助我們預測互聯網家裝今后的發展趨勢了。

  這樣不靠譜的市場預測數據有市場嗎?當然有。而且很多人在引用。

  市場發展證明了這些對互聯網家裝發展的市場預測嗎?當然沒有。可是為什么還有那么多人在引用這些不靠譜的市場預測數據呢?

  這可能需要引起我們的深思。

  「 二 」

  我一直半開玩笑地說:互聯網家裝中的互聯網就像老婆餅中的老婆一樣,神秘得很。

  當然這只是玩笑,但也說明了我們對如何來定義互聯網家裝比較遲疑。

  開始我是從互聯網“信息互動”的功能來理解和解釋互聯網家裝的,于是有了對互聯網家裝的初步理解,那就是“信息透明,買賣公平”。從這個意義上看,互聯網家裝實際上是改變了傳統家裝公司與家裝消費者之間的用戶關系。(參考閱讀:《互聯網家裝的本質:信息透明 買賣公平》)

  后來,隨著我有關“家裝要素有效組織”的理論體系的完善,我又從新的家裝要素有效組織的角度來理解互聯網家裝,認為互聯網家裝開創了標準化家裝運營的模式,從而促進了家裝消費者的用戶體驗和提高了家裝服務的運營效率(參考閱讀:《家裝要素有效組織:互聯網家裝》)。

  但是我仍然感覺對互聯網家裝的定義還沒有到位。直到最近,我突然意識到,互聯網家裝對整個泛家裝行業發展來說,是一場思想啟蒙運動。

  把互聯網家裝放進行業發展的歷史長河中,我們可能更加能夠認清互聯網家裝的實質。

  「 三 」

  互聯網家裝是泛家裝行業發展歷史上的一場歷史啟蒙運動。我們需要關注的,不是互聯網家裝中究竟有沒有互聯網,或者究竟怎樣互聯網,也不是互聯網家裝究竟今年能做多少,發展趨勢又如何?

  雖然我曾經編寫有《互聯網家裝元年紀》(機械工業出版社, 2017)和《互聯網家裝發展》(中國建材工業出版社,2018)兩本以互聯網家裝為主題的著作,但是從來都沒有想過要去預測互聯網家裝的市場發展趨勢,一是自己認為還沒有對互聯網家裝認識透徹,二是事實上任何人都不可能獲得足夠的有效數據來對互聯網家裝的發展做出科學的預測。

  我更多地試圖從互聯網家裝發展的軌跡,來探索行業發展的基本邏輯。于是有了對家裝要素有效組織的理論,有了設計主導權的認識。當我們再回過頭去思考傳統家裝要素組織形式時,我們驚奇地發現,互聯網家裝的崛起,已不再只是一種互聯網的應用或者一種家裝模式那么簡單。互聯網家裝實際上代表了一種新的家裝運營的思想,一種對家裝消費者的新的認識,一種對我們行業發展使命的新的認識。

  由此我們得出這樣的結論:互聯網家裝是泛家裝行業發展史上的一場思想啟蒙運動。

  「 四 」

  互聯網家裝是對我們消費者的一種新認識。

  以前我們行業分成家居和家裝兩個緊密相關但是卻相對獨立的行業,其中家居行業占據了主導地位。所以我們認為我們是家居行業,我們的消費者有著購買家居產品的需求。

  但是互聯網家裝通過對設計、材料(家居產品)以及施工三個基本家裝要素的統一組織,促使我們重新來認識我們的消費者,從而認識到我們的消費者就是家裝消費者,認識到家裝消費者的基本需求就是“裝修一個家”。

  從對消費者的基本需求出發,我們重新認識我們的行業,重新認識我們行業的使命。

  我們的消費者是家裝消費者,所以我們的行業不是家居行業而是家裝行業。為了有別于傳統的家裝行業,所以我們又稱之為泛家裝行業。

  泛家裝行業是緊密圍繞家裝消費者“裝修一個家”的基本需求所展開產品生產和服務的行業。因為是為家裝消費者服務,所以泛家裝行業的使命,就是緊密圍繞家裝消費者“裝修一個家”的基本需求,有效地組織家裝各要素。

  互聯網家裝為泛家裝行業的發展指明了方向。

  「 五 」

  自從我們行業存在以來,從來沒有像互聯網家裝那樣帶給行業這樣大的變化。或許多少年以后,人們依然將互聯網家裝的崛起看作是行業發展歷史長河中的一個最顯著的里程碑。

  互聯網家裝以前,家裝要素的組織形式是以家居商場為中心展開的,是以材料要素(家居產品)的單品類經銷為主導。即家居企業生產某個品類的家居產品,并發展自己的單品類產品的經銷商,然后在家居商場中開店設鋪銷售單品類的家居產品。

  這樣的單品類經營模式給家裝消費者帶來非常差的用戶體驗。試想家裝消費者來到家居商場,他有三個關鍵的問題:該選擇哪個品牌?該選擇這個品牌的哪款產品?什么樣的價格是合理的價格?

  整個行業沒有人能夠回答家裝消費者這三個問題。更糟糕的是,因為家裝消費者“裝修一個家”需要購買至少十個以上品類的家居產品,所以他這三個問題要重復十遍以上,并且就根本得不到回答。

  傳統家裝消費為什么痛苦不堪?問題的根源就在這單品類經銷模式。因為家裝消費者有著三個問題,所以家裝專業人士就設下了許多陷阱等著消費者往里跳。

  另一方面,從運營效率的角度來看,這種單品類經銷模式也是很糟糕。記得家裝消費者一次性要購買十個以上品類的家居產品,這意味著該消費者的裝修消費需要有10次以上的營銷獲客成本,以及場地租金人員工資和其他經營費用,而這些高昂的經營成本最終都將由該家裝消費者來承擔。

  這里我們還沒有考慮單品類經營在裝修工程中所造成的浪費和工期延誤。

  互聯網家裝的出現,就是對傳統家裝要素組織形式的否定。

  「 六 」

  這場思想啟蒙運動的實質,是重新認識家裝消費者的基本需求。

  人們的思維很難打破對現實已經存在的認識,比如說對傳統家居單品類經銷模式的認識,因為這對很多人來說,似乎是天經地義,生來如此。我們與于一些行業內人士溝通時,發現很難在短期內說服他們。這也不奇怪。思想意識的進步總是會有先后的。

  有意思的是,如果我們從家裝消費者裝修消費的順序來看,越前端的品類對這場思想啟蒙運動的認識越深刻。首先是家裝公司,然后是建材生產企業,最后是家具企業。這場由互聯網家裝所引起的行業思想啟蒙運動,離行業變革前沿越遠,就越聽不到前方的炮火,越感受不到行業變革的緊迫性。

  從企業品牌的角度來看,一線品牌很多已經參與到這場行業的大變革中來。這里應該存在兩方面的原因:一是不管是互聯網家裝還是整裝,在組織自己的標準化運營的供應鏈時,首先是與這些一線品牌洽談,所以它們最先聽到這場行業變革的炮火;二是這些一線品牌企業的經營意識本來就要領先行業一步,比行業中絕大多數企業看的更遠。所以他們也更能夠感受到這場行業變革的趨勢,所以當其他企業還在傳統單品類經營模式中苦苦掙扎時,它們已經積極投入到新的家裝要素組織形式中來,成為這場行業變革的參與者甚至是領導者。

  這場行業大變革將是一場持久戰,需要更多的時間完善新的家裝要素組織形式。在這場行業變革中,甚至許多先行者看不到最后的太陽,但是它們的努力是值得我們點贊的。因為沒有它們的努力,行業就不可能進化。可能最關鍵的是:在這場行業變革的思想啟蒙運動中,你在哪里?你的企業又在哪里?

  文/搜狐焦點家居特約專欄作者 唐人

  唐人,泛家裝行業知名戰略專家、中國林業產業聯合會整裝分會秘書長、搜狐家居特約專欄作家。

 
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