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行業實戰營銷大師侯定文談致勝之道:以人為本構建5項能力

出處:中陶家居網    發布日期:2019-04-22    作者:中陶家居網    責任編輯:歐秋怡    瀏覽次數:866   

  4月20下午,由中國建筑材料流通協會指導,中國建筑材料流通協會陶瓷衛浴經銷商委員會、2019中陶產品展組委會主辦,中陶家居網、衛浴頭條網承辦,2019中陶產品展CICPE、道合眾創、眾智營銷、中國建筑材料流通協會陶瓷制造委聯合承辦,佛山直線傳播戰略合作的“2019第五屆全國陶瓷衛浴經銷商大會”在佛山潭洲國際會展中心4號館舉行。大會特邀中國家居建材行業實戰營銷領軍人物、廣州建眾創始人侯定文現場帶來《致勝之道》的主題演講。以下為侯定文老師演講精彩觀點。

實戰營銷領軍人物、廣州建眾創始人侯定文

  中國家居建材行業實戰營銷領軍人物、廣州建眾創始人侯定文

  這是最好的時代,也是最壞的時代

  今天我想和大家交流的主題是這一年營銷應該怎么去破局,致勝之道應該是什么?剛才領導們說了,市場不好干了,日子不好過了。真相真的是這樣嗎?我可能會有些不同的想法跟大家一起來交流。

  第一個,我想和大家分享的是一句話,是我很喜歡的作者狄更斯說的:“這是一個最好的時代,這是一個最壞的時代!這是一個智慧的年代,這是一個愚蠢的年代!這是希望之春,這是失望之冬!人們正踏向天堂之路,人們正走向地獄之門!”這是我非常喜歡的一段話,特別適合今天的陶衛行業,怎么講呢?首先,陶衛行業通過這20年依靠中國房地產的快速發展,無數靠投機發財的人獲得了很好的發展,但是到今天這個市場的拐點,一個企業的系統、人才、產品和服務這四個核心要素如果建立不起來,你必然將走向地獄,這對你是一個很壞的時代,而對于哪些有能力、有系統的企業來說,未來一定是很好的時代。

  現在陶瓷行業有兩種干法:一種干法就是抄襲老外的,另外一種干法就是相互抄。一流行大板全部做大板,一流行微晶石全部做微晶石,一流行節水馬桶全部去做節水馬桶。各位,你如果總是跟著別人屁股后面,你想超越對方那是天方夜譚。對于你來說,這當然就是一個通往地獄的時代。

  業績為什么不好?

  老板思維跟不上市場變化!

  我要跟大家分享的第一個問題是業績為什么不好?大家為什么會覺得艱難,首先是產品同質化非常嚴重,營銷模式的同質化也非常嚴重。當大家干不動了,就只學會了一招——爆破爆破還是爆破。這叫殺雞取卵,不足以治病。

  我創立建眾這么多年,我只干一件事情——解決企業的系統和真正的模式問題,從不干單一爆破。這么多年一直堅持,原因來源于何老師創業就是因為在甲方受了傷。一個受傷的職業經理人,為了做知名企業創造了今天的公司。我也很開心完全用的是外行的思維來做,干成了行業口碑最好的一家公司。我要跟所有的老板說今天我取得的這些小小的認可,原因就一點:用心做服務,踏實做服務。

  現在大家都在說整裝拎包入住精裝房,瘋狂的發展使其改變了零售的入口,很多經銷商小伙伴很難過了,為什么C端已經大大受到了影響。而我今天要告訴大家,五六年前我和一個瓷磚經銷商合作,就把他的家裝部拆成了幾個部門:一個部門就是傳統家裝部,跑設計師給返利;第二個就是家裝公司的運營部,專門陪家裝公司一起做小區,做套餐;第三個,我成立了兩個人專門去做整裝,那個時候沒人認可,整裝合同都是我幫他寫的,我要求送信只給5萬,一個月一次結款,達不到立刻停貨,去年他們整裝的銷量是8900多萬。這就是現實。在這個行業,我很開心的是我對這個行業所有的預言開始沒人相信,到最后都便成了現實。

  其實達爾文先生告訴我們了,這個世界只有適者才能生存。如果今天你還在抱怨,或者說你覺得陶瓷衛浴行業你干不了了,你去干其他行業。我想說的是,這個行業大部分水平還比較低,你還有機會,換到水平比較高的行業,你死慘了,所以我認為這是大家應該看到的第二個問題。我認為沒有問題,是你沒有前瞻性思維,沒有做提前的市場預判和布局。

  第三個,行業競爭的拐點。現在陶衛行業演繹三種死法:“自殺”、“他殺”和“殺他”。自殺的人是什么人呢?就是現在還覺得我出一個產品就能決勝天下,或者說我隨便找一個營銷老總就能一舉定江山。我們家居建材尤其是陶衛行業太急功近利了一點。急功近利的本質請你們向任正非先生學習。這是我最尊敬的企業家,是我唯一的發自內心的偶像。中國需要遮陽的企業家,中國才有未來。我希望陶衛行業也有人心懷企業經營的本質,系統、效率、人才、服務、產品一樣都不要少。少了的話你一定干不動。所以今年那些凡是叫的很厲害的人,都是要啥沒啥的人。

  我要告訴大家,行業進入了拐點,未來一定要轉型到企業的本質經營。我們看到營銷模式迭代了很多,而我們大量的人的營銷模式還是開店賣磚。開店你應該怎么開?開多少是有效率的?開店沒有客流怎么辦?如何去引流?很多人沒有去做深度的思考。

  四年前我們在定制行業就已經開始給定制的客戶大量地做全行業的轉化,通過全行業的轉化使其客流量和成交率有很大的改善。定制行業比我們陶衛行業好在大部分的定制行業優秀企業的信息鏈是全打通的。我們陶衛行業的信息鏈建設、信息化系統還是比較初級的狀況。這也是需要大大地提升。所以現在定制行業終端的信息化數據到后臺生產到整體物流,大的企業基本上都已經打通。這就是我們看到的。

  市場不好做,最重要的原因來自于消費者改變了。有一個很有效的數據:2018年購買家居建材產品的人,23歲—40歲的占比82.6%,這個數字告訴我們今天現場很多人都已經OUT了。你已經沒有辦法跟今天的年輕人去交流,去溝通,去跟他思考他買產品的方式。今天這個時代消費者買產品,過去買產品叫買價格,價格要便宜,買耐用。買功能。今天的消費者買什么?第一個買的是好的顏值,第二個是買好的品質,第三個叫最優解決方案。所以你們回頭看看,陶衛行業最早在店里放駐店設計師的,都做的不錯。因為他剛好踩準這個節拍了。凡是到現在都沒有設計營銷整合能力的,你做生意肯定很艱難,不用講。時代變化了,最后我們發現成本在劇增,這些問題其實都是表面原因。我要告訴大家特別殘酷的現實,就是老板的思維根本沒有跟上市場的變化,這才是本質的原因;第二個原因就是品牌的意識非常薄弱,無營銷模式。

  我們陶瓷行業分南莊系,石灣系,還有其他系。我到現在還記得當時我給一個企業做頂層設計的調研的時候,報告叫“走出南莊”。這個報告我到現在都想笑,為什么呢?我覺得當初這個題目特別有意思,叫“走出南莊”。陶瓷行業的企業普遍缺品牌意識,缺很強的品牌運營的能力。到今天自媒體時代了,你們認真看看定制行業怎么做自媒體營銷的。我們陶衛行業的營銷還是停留于王婆賣瓜,自賣自夸。你有去建立起另一種營銷體系嗎?你有去思考怎么站在客戶的角度和客戶溝通嗎?這一切造成了你跟不上這個時代,所以當然干不好。


    市場發生結構性改變

  未來經銷商有五條路


  在這個時代下很多人很迷茫,我要分享的是,看清市場本質才能找準方向,看不清市場的本質必然會迷失方向。

  今天的陶衛行業市場的本質究竟是什么?是真的經濟不好了、地產不好了嗎?扯淡!我們整個房地產市場2018年這幾年包括2020年投資額銷售面積,同比還是增長。中國還有著8000個億的存量房市場。各位老板們想過沒有,你們的思想在哪里?你們還在想傳統的零售、傳統的賣法、傳統的開店?怎么能跟今天的市場交流?

  所以今天市場的本質不是市場的容量問題,不是市場產品問題,更不是我們陶衛行業的問題。核心的問題就一句話:市場發生了結構性改變。

  什么叫結構性改變?第一個是銷售通路的結構改變。過去消費者買磚就一定要在家居建材市場買,去紅星之類的市場。現在不需要,上網就可以買。不需要上網,小城市也可以買。各位,是還是不是?所以邏輯變了。

  第二個,產品的邊界被打破了,消費的結構改變了。原來我們瓷片是瓷片,地磚是地磚。現在全部要打通,不僅僅要打通,還要設計營銷,還要給客戶提供瓷磚的整體解決方案。

  第三個,總體性改變,就是我們消費者購物的結構性改變。過去買陶瓷衛浴的人,以70后60后為主,現在以80后90后為主,馬上00后都快出山了。你們還在用對付60后70后的方法去和80、90后交流,你不死誰死?達爾文先生很早就告訴了我,生物進化論唯一的原理就是適者生存。所以今天我很認真地告訴你們:市場還是那個市場,只是結構性改變。

  第四個,與消費者本身的服務結構性改變。過去我們只是賣產品,現在我們必須把服務鏈打通,從提前做方案的設計到給他鋪貼,再到保養。一個服務系統的改變,如果看不清市場,你就迷茫,看清市場你就發現并不那么難。

  變局之下我們經銷商有幾種狀態,第一個是消極觀望。日子不好過了,我就閉門思過,消極觀望。各位老板們,我打工出身又當老板,我告訴你們一個很殘酷的事情。這世界唯有一個職業是沒有退路的,就是當老板。所以請你記住,如果你做商業,逆水行舟,不進則退。你如果沒有很強的危機意識你是干不好的。這就是第一個狀態——消極觀望。消極觀望還不如現在退出江湖,還能保證你這個辛辛苦苦掙的錢還在口袋里。不然的話,辛辛苦苦幾十年,一朝回到解放前。

  第二個狀態是積極思變。是不是市場不好了?要積極去思考變化,主動去應對變化。成立新零售團隊,把社區社群全打通;成立服務營銷的獨立公司,去把這樣的服務變成標準化、可視化、商業化。我在這個行業推動了大概五個經銷商把服務變成獨立的公司。現在它的服務公司全部賺錢。不僅僅做自家公司的服務,還去把同行做服務,不僅僅做同行的服務,還承接了一些線上的裝修公司的服務。現在他們全部盈利。未來最值錢的不是產品,是服務。這是我希望大家記在心里的。

  第三個狀態就是陶衛行業不好干了,我去做定制好不好?定制很火,這個行業有五六個大商找到我都是我介紹的定制品牌,然后做到現在想死的心都有。中國人總有一個不好的思維。錢鐘書先生有一句話對所有人都適用:“墻外的人想進去,墻內的人想出去。”做陶衛的羨慕做定制的,做定制的羨慕我們做陶衛的。所以,盲目增加品牌,盲目增加品類,你的團隊基礎不夠,你的能量不足,就只是死路一條,談都不要談。我見證了多少人的死亡。所以我對企業經營心懷敬畏,充滿了敬畏心。

  未來經銷商有五條路,第一條路,做綜合運營商,從做品牌到服務的能力做到機制。未來無數的所謂的線上公司沒有人做最后一公里的服務,你可以把服務變成獨立公司商業化運營。

  第二條路,叫特別優秀品牌的連鎖經營商。那你就要選品牌,要睜大眼睛,一定要選擇哪些品牌運營能力強的,不要去選那些沒有品牌的。你沒法跟他長久。

  第三條路,就是做全網的經銷商,把所有的性價比最高的家居建材產品綜合起來,包括互聯網家裝,包括當地的一些集采,去做全網的供應或者零售。

  第四條路,你未來可以做自己做材料也做整裝。全中國有兩個特別大的皮包行業,一個是房地產行業,一個是整裝公司這個行業,都是皮包公司。你們完全可以好好做。當然,你要做這樣一個事情,設計營銷的能力要很強,供應鏈的配套能力要很強。

  最后,你完全可以干到小而美。這就是你可以選擇的五條路。

  中國經濟的本質依然強勁

  存量房時代來臨,8000億市場容量

  五條路之下,我想讓你們看到為什么侯老師說市場不是你想象中的不好。中國的經濟本質從快增長進入慢增長,但依然強勁!2018年依然是6.6的增速,90萬個億,全球第二。中國強大是必然,誰也擋不住。所以我經常說,在中國企業沒做好,你想去哪里做?中國的市場無比之好。所以我要告訴大家,這就是中國經濟的本質。

  第二個要告訴大家的是,中國人的消費能力非常恐怖。我們看到中國中產階級有3.5億的數量,中國的私家車保有量有1.56億輛,2018年中國出境旅游達1.3億人次,全球33%的奢侈品被中國人買走了。中國人多么厲害!所以大家可以看到,同比大家知道2008年也就是10年前,中國購買消費奢侈品只占1%,現在卻是33%,這就是中國力量。

  接下來,我又要告訴大家中國城鎮化的進程,到2020年中國的城鎮化會超過60%,現在很多農村都在建小別墅。中國的新農村建設。中國的大量的農村的孩子,出去打工,出去工作掙到錢,都在回家建小別墅。誰真正走到他們面前了?誰真正的渠道下沉了?陶衛行業沒有一個品牌的經銷商超過1500個對吧?一個牌子在中國的經銷商達到1500個才叫優秀。

  再下面我要告訴大家地產行業的真相。這是我一個朋友,地產行業的總裁給我的數據。房地產2018年住宅投資總額同比增長16.8%。但是有一個變化,這兩年一級城市大戶型越來越少,二級三級城市大戶型越來越多。它的占比有很大的偏差。

  我們再看,存量房時代來了,中國有著存量房8000億的市場。去年我花了兩個月的時間,去走訪家裝后服務市場,去跟很多家裝公司拿到了數據。我發現這兩年他們很大的業務的增長來源于二手房交易,來源于渠改渠裝,來源于翻新。

  我特別同意一個設計師跟我分享的:他說中國老百姓的家都可以重來一次。我特別有感悟,因為我的房子剛好住了接近10年,我現在看哪里都不順眼。去年我本來想買一個洗碗機,因為老板電器是我們合作了6、7年的客戶了,就給我送洗碗機來,結果到我家裝不上,把我氣的,眼睜睜看著他們把洗碗機拉走。那一瞬間我只有一個想法——把廚房砸掉重來。我要告訴你,我們做了一年的調研發現一個很奇怪的現象——舊房改造最重要的空間就是廚衛。廚衛都是用磚的,都是我們的重點區域。就像現在我們覺得馬桶很不爽,我想換一個智能馬桶,但是沒人找我聊,我特別痛苦。

  要用戰略思維去布局市場

  傳統營銷模式無法提升客流和業績

  所以我今天要和所有人說一個觀點:要用戰略思維去布局市場。在座這么多廠家的人,我要給商家四句話。廠商關系一共有四個階段,第一個階段叫買賣關系,你做出一個產品賣給經銷商,經銷商賣的怎么樣,死活都不管;第二個階段叫管理關系,你他規定要開始那個店,招什么樣的員工,做什么樣的服務,管理過度之后就要造反;到了第三個階段,叫賦能關系,廠商賦能彼此賦能,經銷商是廠家供應鏈里面最重要的一環,未來供應鏈的效率決定了你廠家的能力;最后一個階段叫供應鏈一體化。我推進了三家企業用股份制的方式做核心市場的供應鏈合伙制。我非常開心帶動了行業很多的變革。

  不是市場不好,是我們廠家的人沒有很好地做好廠商之間的關系的頂層設計和管理。這是我給廠家的第一個建議。給廠家的第二個建議,要想火車跑得快,全靠車頭帶。一個優秀的廠一定要培養出一個優秀的商。很多廠家舍不得跟經銷商作賦能,舍不得告訴經銷商未來在哪里,這就是你們面臨的問題。第三句話我要說得很直白,各位廠商,沒有直接的對立關系,未來就是供應鏈一體化,未來廠家在做所有設計的時候,要把經銷商放在供應鏈的一環,你就能思考透很多問題。最后,請商家記住,市場巨大。你沒有1500個經銷商,你的空間還好大好大。你還沒有從傳統的經銷渠道走入全網營銷的設計,今天只是市場變了,你沒有變而已。不是市場不好了。

  這就是我們看到的整個陶衛行業的市場容量,陶瓷5196億元,占12%。我們也看得到每一種家居建材行業建材品類的占比。陶衛有這么高的市場容量。大市場,小企業,所以大家都是小學生,初中生水平,都差不多,所以別悲傷,別消極,放開袖子,擼起袖子加油干,你就一定會跑到前面去。我說陶衛行業的競爭如果比作一萬米的長跑的話,今天只是開跑,所以你們要看清楚未來。

  我要告訴大家,你們覺得生意不好是因為傳統的營銷模式,所有的品牌都會玩,而客流和業績無法提升。這就是現實。客流客流還是客流!因為人流才是錢流,沒有人流無從談錢流。就這么簡單。

  消費者從置家到質家

  有顏有品我才愛,方案最優我才要

  接下來告訴大家最重要的一句話:過去的成功沒辦法解決今天的問題,我們需要新的思維。這就是我們今天看到市場新變化帶來的,我們需要新的思維。舉個例子給你們聽,我們在4年前就跟智邦做全行業轉化的項目。原因就是發現電商投了很多錢轉化率好低。怎么辦?我們開始從所有的系統去思考,打出了一套模式,全行業都轉化,社區社群全打通。因為我們在北京、南京、上海實踐的時候,發現只要投資三四千塊錢,就可以把周圍的一個小區群或社區店完全打通,就能實現每一個月產量50單左右。90平的一個社區店,里面只有40平米是陳列產品的,剩下60平是客戶的服務空間,我們每一個星期在那里開家裝課堂。你們有去干過這些事情嗎?沒有。所以生意不好是自然的。生意好就是不應該的。

  這么多年我在西安那個地方扶持一個品牌,跟他干了五年,今年是第六個年頭。從一個在當地全面靠后的家居品牌干成全中國最貴的實木品牌。從1.4個億接盤到交盤的時候6個億,這里我們做到了非常重要的圈子營銷,將所有的客戶體驗鏈打通。所以今天我要告訴大家,過去的成功沒辦法解決今天的問題,我們必須要有新的思維。為什么呢?消費者變了。來,今天現場我測試一下,已經有兩個月沒看過電視的人請舉手。看,這么多小伙伴沒看過電視。我一直懷疑電視這個物種要消失了。因為他已經失去了他應有的價格和功能。各位,今天出門我們已經不帶錢包了,已經不用現金了。我已經足足有大半年沒有取過一分錢了。各位,這個時代已經這樣了。這就是消費者改變了。

  消費者的改變有一個很重要的觀點——從置家到質家的轉變,原來他是安置一個家,性價比要高,價格要便宜,這就是原來的消費者的主張叫“安置一個家”。而今天叫質家,有品質的家,有個性的家,適合他的家。所以今天的購物主張叫“有顏有品我才愛,方案最優我才要”。這就是今天的消費者。所以他首先要有顏,這是個看臉的時代。所以我覺得今天如果你的顏值不夠,不要在江湖上混。那么有顏要有品,我經常去企業,企業很多老板告訴我,我們的產品和別人家有多么多么不同,我的產品做的多么多么好。我說別扯,我不愛聽。為什么?在中國你無論做什么產品只要你做的好賣,全國人民不出半年就全部放出來了。這就是今天的現實,赤裸裸的現實。你的產品品質做的好不好,那是你的本份,你做制造業的,產品你都做不好,你就該死。這就是我的邏輯。

  零售是一個永恒的主題

  變與不變在四個關鍵詞

  各位,在座各位做零售的,別悲傷,零售是全市場商業里存活最久的商業模式,而且一直會存活。你看阿里也好,京東也好,都在干線下店。為什么呢?線上的流量很貴的,所以全部往線下在跑,所以零售是一個永恒的主題。零售的四個關鍵詞——鏈接、商品、效率、體驗。變與不變都在這四個詞。

  第一個,鏈接。過去的鏈接,是我們的店開在哪里,姜太公釣魚愿者食餌上鉤來,客戶你來不來是你的事。這個鏈接的效率極其之慢。今天我們叫無限鏈接,又可能消費者根本就沒來,就在業主群里面就搞定了。鏈接的方式和效率變了,因為互聯網技術的發展。

  第二個,商品。過去的商品叫賣功能,賣耐用,今天的商品叫賣顏值,賣品質。

  第三個,效率。過去消費者成交等于絕交,我剛才一直在說把經銷商納入供應鏈體系去思考,那你就會知道一個企業所有的關系決定了你的競爭能力。為什么消費者跑去買整裝?就是因為效率高。

  第四個,體驗。現在的消費者又蠻、又煩、又懶,他需要你給他解決問題,你好不好,不是你王婆賣瓜子買自夸。過去,一年投一個億在央視,三年砸一個品牌,現在你投一萬個億都沒用,因為央視沒人看了。今天看央視的不是80后,而是60后,那幫人已經沒有購買力了,沒有生產創造能力了。今天60后的不要被傷害了,因為衡量年輕不是純粹的年齡,如果你是60后,還保持旺盛的好奇心,你也可以是90后。當然90后的語言是不一樣的,這是我要跟大家分享的零售變與不變。

  這么多年,零售一直在改變的是這四個詞。業績=客流量+客流量*客單值。

  首先要有流量,把他留下來,才可能有成交,再乘以客單值。陶瓷要想賣好,光賣背景墻、天花,單值肯定大。但如果你想背景墻和天花都賣得好,沒有設計營銷能力,不要談,就這么簡單。這就是我要告訴大家,過去瓷磚行業,給你多少返點。我告訴你,設計這個群體在未來5年內,85%會死亡,他會被各種設計軟件,AI設計、云設計干掉。只剩下15%有真正設計能力的人,提供解決方案的人還活著。這就是設計行業。所以人無遠慮,必有近憂。

  致勝之道:以人為本構建5項能力

  未來最值錢的不是產品而是服務

  致勝之道,以人為本構建5項能力。今天的主題叫致勝之道,致勝之道以人為本,我在這個行業天天發出微弱的聲音呼喚,請各位企業培養人才,不要天天就是你挖我,我挖你,人才的價格越炒越高,質量越來越不好。我也天天呼吁,不要天天告訴我你的瓷磚多好,請你告訴我你的瓷磚是賣給誰,消費者購物行為是什么樣的,你有研究過嗎?你跟競爭對手比,你多幾項服務,如果沒有別談,沒有人傻,所以今天請以人為本來經營企業,構建五項能力。

  第一個,開好店。今天在現場的注意了,如果你現在開3000方、5000方的店,沒有足夠的運營能力,那是找死。那個時代已經過去了,那是八九年前,那叫搶站位。你開的店一定要有非常有體驗效率的店,體驗場景的店,這個店不宜特別大,也不宜特別小,同時要開社區服務店、開導流店、快閃店、渠道店,未來還構建全方位的5個店。每一個用戶的家就是你的店,每一個選購你產品用戶的家就是你的店,所以未來的店是網狀結構,中間有體驗的核心旗艦店,周圍是個網狀結構圍繞核心旗艦店,不要去盲目開店,這是我的建議。

  第二個,懂用戶。要懂得跟80后、90后溝通,怎么給他們提供解決方案,怎么跟他們無縫鏈接,怎么讓他們偷懶偷到極致,怎么讓他們一點不煩地愿意跟你交流,這非常重要。

  第三個,善服務。怎么去跟客戶提前做服務,再到服務空間,再到服務的增值,再到服務的價值轉化。我經常說一句話,服務不是投入,服務是最偉大的投資。舉個例子,我今天給黃秘書長服務,我要去鋪磚,我約20個客戶來現場,因為我的鋪貼工全部戴手套,戴鞋套,戴口罩,鋪貼的技術相當好,現場邊做邊講如何鋪的,我的東西好在哪里,講完之后才有全面的感染力,我想這20個客戶就有一半要成交。怎么去做服務的商業連接,怎么把服務做到極致,這就是善服務。

  第四個,全通路。怎么構建全網營銷的概念,我在2015年講全網營銷的概念,2016年馬云說新零售,我說原來那叫新零售。那時候發現單店面的客流,單靠打電話已經很變態了,已經不能再去做了,員工的尊嚴都損失了。我們這個行業養了一種特別奇怪的公司,叫爆破公司。這個爆破為了達成目的,又是脫衣服跳冰水,又是生吃苦瓜、生吃青蛙的。我覺得營銷在家居建材行業都做成了連人性和尊嚴都沒有,何談結果?我是極度反感這樣做的。

  第五個,好團隊。我經常說沒人就沒有天下,沒人就沒有江山。很多老板天天砸一個店,花五百萬,眼睛都不眨。讓他多招兩個人,眼睛眨得很大。你能把店干好,你能把企業干好。做一條生產線,眼睛都不眨,多招十個員工,眼睛眨好多下。所以不擅長投軟件,只會投硬件。只有投了人才會創造價值,這就是我今天跟行業的呼吁,希望投硬件的人一定要投軟件。

  如何來構建以上五項能力——開好店、好團隊、善服務、懂用戶、全通路?客戶在哪,銷售通路就在哪里;哪里有流量,哪里就是渠道。未來最值錢的不是產品而是服務,服務是最高回報的投資,而不是投入。今天我又一次呼吁,原因是讓在座各位,尤其是經銷商伙伴,廠家請你記得客戶對你的好感來源于交付,如果你把成交干成絕交,是沒有可能成功的。

  過去無論好壞,無法回頭;明天無論多難,也要抬腳向前,你不改變,市場就不給你機會,你若突破,夢想就會實現!我是一個永遠充滿正能量的人,我不喜歡悲觀。我經常說,樂觀才是成功的通行證,悲觀是死亡的墓志銘。在座各位老板,一定不要心懷悲觀和迷惘,你都迷茫了,你的團隊從何而去,又如何死亡?不如帶著這樣的思考,走下去。

  今天非常感謝李總的邀請,也非常開心給我一個機會來說真話,希望大家能面對真相,市場依然美好,只是我們方法沒改變,思維沒改變,腳步沒跟上。祝愿在座所有陶衛行業的朋友們,突破自己,大膽嘗試,今天也是最好的機會。

 
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