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金意陶常國鴻:有效服務讓客戶滿意才能更好生存

出處:潘培枝    發布日期:2019-04-17    作者:潘培枝    責任編輯:高寒    瀏覽次數:1020   

  中陶家居網 4月11日,在2019行業“兩會”廠商尖峰對話環節,來自陶瓷衛浴行業的廠家大佬與經銷商大咖現場對話,他們就市場品牌集中度、廠商互信共贏、整裝、裝配式建筑、跨界合作、異業聯盟、智能化工廠等行業熱點核心話題進行探討。中國建材流通協會陶瓷衛浴經銷商委員會常務副主席仝春彥主持論壇。

金意陶瓷磚湖州經銷商常國鴻

金意陶瓷磚湖州經銷商常國鴻

  以下為金意陶瓷磚湖州經銷商常國鴻現場對話的精彩觀點:

  主持人:從2018年到今年前3個月,陶瓷衛浴行業普遍比較艱難,100多家規模以上企業消失,各地市場出現經銷商關店或減少店面數量,“活下去”成為多數廠商的首要目標;與此同時,少數頭部品牌和專業特色品牌大肆擴張,繼續增長,市場品牌集中度在進一步提高;對這種現象你怎么看?你怎樣與廠家或者你的經銷商相互信任、相互合作來應對當前的市場迷局?

  常國鴻:我們以前超預期做了錯誤市場預判,導致在2018年感覺特別艱難,其實不是市場環境的原因,而是因為我們過多預估我們的增長率,導致沒有達到預期效果。未來怎么做才能去生存?第一,也要超預期,要預計我們后面的發展方向,比如說我們的客戶滿意度,怎樣才能讓客戶滿意?通過服務,通過交易閉環達成有效服務,讓客戶滿意。

  第二,開源節流。節流中間費用,我們怎么生存,我想我們通過這些模式完全可以生存下去,大家不要對目前的市場環境有過多的預判,只要你堅持相信你做得很好。

  主持人:據中陶家居網市場調研統計,地級以上城市,主導市場的品牌,瓷磚約15-18個左右,衛浴除國際品牌外,民族品牌也在15個左右,對這種現象你怎么看?未來5年,市場會被少數品牌壟斷嗎?你怎樣與廠家或者你的經銷商相互信任、相互合作來應對當前的市場局勢?

  常國鴻:“壟斷”兩個字讓我想起了我的初中政治老師,他跟我們講何為壟斷?壟斷就是獨占,講的是資本主義社會,我們想要壟斷,要先問消費者愿不愿意,消費者需要公平競爭,有選擇性地去買東西;我們想要壟斷,也要問問國家愿不愿意,國家需要平衡各方利益,她不會讓你壟斷,但是片面的壟斷會不會,可能會,但肯定是達不到資本主義那種寡頭,因為這樣就失去了社會主義價值,只能部分區域相對品牌占有率提高,不會達到壟斷,我是這樣見解的,不知道對不對。

  主持人:整裝、裝配式建筑的快速發展促使陶瓷衛浴經銷商在跨品類、跨行業合作營銷上深度融合,如同業聯盟、異業聯盟,還有一個經銷商同時代理大家居的多個品類,以期降低獲客成本,獲得最大的客戶關系。請從你當地市場的實際情況和你的市場實戰,分享一下經驗。

  常國鴻:我先說另一個東西,我從2005年起做經銷商到現在自己做老板,我永遠跟著我的品牌,因為我相信我的董事長,他在幾次風暴中都挺過來了,他給我的思路是朝前的,對于目前整裝的話題,我個人認為,做整裝投入很大,如果你沒有規模化的企業做整裝是不適合的。

  至于異業聯盟、未來合作共贏,我們也在做,四個品牌一起做,四個品牌老總做分化,至少一年給整個團隊省下40萬的工資,因為是集營式發展,我覺得這是未來的思路。我覺得異業聯盟發展到現在,如果只是做活動就沒有意義了,客戶認可你,消費者滿意你才能夠成就你自己,消費者不滿意你將來就沒法生存。

 
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